如何处理 Google 上的虚假负面评论

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作者的观点完全是他们自己的（不包括催眠这一不太可能发生的事件），并且可能并不总是反映 Moz 的观点。 对于我们这些拥有小企业的人来说，虚假评论是一个日益严重的问题。在网络世界中，创建新帐户并为任何企业留下正面或负面的评论都非常容易——无论您是否曾经尝试雇用他们。 谷歌针对留下评论的用户制定了大量政策。但根据我的经验，他们在自动发现违反这些政策的行为方面表现得很糟糕。在我的机构，我的团队每个月都会花时间仔细监控我们的客户及其竞争对手的评论。好消息是，如果您勤奋地跟踪它们，并且能够充分说明为什么这些评论违反指南，您可以通过在Twitter、Facebook上联系 Google 或通过论坛举报来将它们删除。 最近，我的公司收到了 3 条负面评论，全部在 5 分钟内留下： 三个评论中有两个是没有评论的评级。这些是最难摆脱的，因为谷歌通常会告诉你它们没有违反准则——因为它们上面没有文字。我立刻就知道他们不是客户，因为我对与谁合作非常有选择性，并故意保持我的客户群较小。我会知道付钱给我的人是否不高兴。




Google 负面评论带来的挑战 挑战在于谷歌不知道你的客户是谁，他们不会接 目标电话号码或电话营销数据 受“这不是客户”作为删除评论的可接受的理由，因为他们允许人们使用匿名用户名。在大多数情况下，在网上证明某人的身份极其困难。 另一个挑战是，一个人不必是客户才有资格发表评论。他们必须拥有“客户体验”，这可以是任何事情，从试图打电话给你、收到你的语音邮件到到你的办公室浏览一下。 如何回应 当你努力建立一个良好的、有道德的企业时，当一个随机的人有能力摧毁你花了多年时间建立的企业时，你总是会感到愤怒。如果我说收到这些评论时我一点儿也不难过，那我就是在撒谎。值得庆幸的是，我能够遵循过去十年中向许多人提供的建议，即冷静下来并思考您未来的潜在客户遇到评论时会看到什么以及您的回应方式。 解决方案：分享您的困境 我决定在 Twitter 和 Facebook 上发布我的三个可爱的负面评论，我得到的反应是压倒性的。对于我的困境，人们有很多很棒又有趣的说法。 这三篇评论背后的人都在试图损害我的生意。具有讽刺意味的是，他们实际上帮助了我，因为我最终获得了三项新的积极评价，因为我与那些我知道会团结在我身后的人分享了我的经验。





对于大多数企业来说，您的布道者可能不在 Twitter 上，但您可以在您的个人 Facebook 个人资料上发布相关信息。任何使用过您的服务或光顾过您的企业的朋友都可能会以同样的方式做出反应。值得注意的是，我在发布此内容时从未要求任何人对我进行评论 - 这只是我的公司和我们所代表的粉丝的自然反应。如果您是一家伟大的公司，您将拥有这些类型的客户，他们应该是您想要与之分享这种体验的人！ 但是如何删除负面评论呢？ 在这种情况下，我能够删除这三个评论。然而，在一些情况下，我也看到谷歌拒绝为其他人删除它们。我的 B 计划是对评论做出回应，为这些“客户”提供 100% 退款。毕竟，100% 的零仍然是零——我没有什么可失去的。这也将确保未来的潜在客户看到我愿意为那些有负面经历的人提供帮助，因为即使是世界上最好的企业也不是完美的。尽管我很喜欢我的 5 星级平均评分，但研究表明4.2-4.5 实际上是购买概率的理想平均星级评分。